Contacter le support

Le bouton Support, en haut de chaque écran (sur téléphone : la bouée, à côté de votre avatar), ouvre un panneau pour écrire à l’équipe Communeo. Tous les utilisateurs de la commune, administrateurs comme éditeurs, peuvent l’utiliser, même quand l’essai est terminé.

Nouvelle demande

1. Choisissez le type de demande :
   • Signaler un problème : quelque chose ne marche pas comme prévu, un message d’erreur, une page qui ne s’affiche pas ;
   • Poser une question : comment faire quelque chose dans Communeo ;
   • Demander de l’aide : être accompagné pour une tâche (mise en ligne, nom de domaine, contenus).
2. Écrivez l’objet et le message. Pour un problème, dites ce que vous faisiez, ce qui s’est passé et ce que vous attendiez.
3. Ajoutez si besoin une pièce jointe : une capture d’écran aide beaucoup (image PNG, JPG ou WebP, ou PDF, 10 Mo au maximum). Elle n’est visible que par votre commune et l’équipe Communeo : elle n’est jamais publiée ni ajoutée à la médiathèque.
4. Cliquez sur Envoyer la demande. Une référence s’affiche (par exemple SUP-2026-0012) : rappelez-la si vous écrivez à l’équipe par un autre moyen.

Informations jointes automatiquement : la page de l’administration où vous étiez, votre navigateur, la taille de la fenêtre et la version de Communeo. Elles aident l’équipe à reproduire un problème ; dépliez la rubrique pour les voir avant l’envoi. Aucune autre donnée n’est envoyée.

Fermer le panneau pendant la rédaction demande confirmation : la demande non envoyée serait perdue.

Mes demandes

L’onglet Mes demandes liste les demandes de toute la commune, avec leur statut :

• Nouvelle : l’équipe ne l’a pas encore traitée ;
• En cours : l’équipe a répondu ou s’en occupe ;
• Résolue : la demande est réglée.

Quand l’équipe répond, vous recevez un e-mail et une pastille rouge apparaît sur le bouton Support jusqu’à ce que vous ouvriez la demande. Le lien de l’e-mail ouvre directement la demande dans l’administration.

Ouvrez une demande pour lire le fil des messages et répondre (avec une pièce jointe si besoin). Répondre à une demande résolue la rouvre.