Messages

Les messages regroupent toutes les demandes envoyées par les citoyens depuis le formulaire de contact de votre site. Cette page vous guide dans la consultation, le suivi et la réponse aux messages reçus.

Liste des messages

Les messages sont affichés sous forme de tableau avec les colonnes suivantes :

Référence — Numéro de référence unique du message
Expéditeur — Nom et adresse email de l’expéditeur
Objet — Objet du message (masqué sur mobile)
Catégorie — Catégorie du message (masquée sur tablette)
Statut — Badge coloré indiquant l’état du traitement
Date — Date de réception du message (masquée sur mobile)

Un menu contextuel sur chaque ligne propose :

Voir — Afficher le détail du message
Supprimer — Supprimer le message

Filtrer et rechercher

Trois contrôles vous permettent d’affiner l’affichage :

Recherche — Filtrer par nom, email ou numéro de référence
Statut — Reçu, En cours, Résolu ou Fermé
Catégorie — Général, Urbanisme, État civil, Voirie, Associations, RGPD ou Autre

Consulter un message

Cliquez sur une ligne du tableau pour accéder au détail d’un message. La page de détail affiche :

Expéditeur

Nom de l’expéditeur
Email (lien cliquable)
Téléphone (si renseigné)

Informations

Catégorie du message
Date de réception
Statut actuel (badge coloré)

Contenu du message

Le texte intégral du message, affiché avec sa mise en forme d’origine.

Changer le statut

Sur la page de détail, la section Changer le statut permet de mettre à jour l’état du traitement :

Sélectionnez le nouveau statut dans le menu déroulant
Cliquez sur Mettre à jour

Les quatre statuts disponibles sont :

Reçu (bleu) — Message non traité
En cours (jaune) — Traitement en cours
Résolu (vert) — Demande traitée
Fermé (gris) — Message clos

Répondre à un message

Sur la page de détail, la section Répondre vous permet d’envoyer une réponse :

Saisissez votre réponse dans la zone de texte
Cliquez sur Enregistrer la réponse

Le statut du message passe automatiquement à Résolu après l’envoi de la réponse. La réponse envoyée s’affiche ensuite dans un encadré vert avec la date d’envoi.

Si une réponse a déjà été envoyée, la section s’intitule Nouvelle réponse et vous pouvez envoyer une réponse complémentaire.

Supprimer un message

Deux chemins possibles :

Depuis la liste : cliquez sur le menu ··· → Supprimer
Depuis la page de détail : cliquez sur le bouton Supprimer

Un dialogue de confirmation s’affiche. Cliquez sur Supprimer pour confirmer ou Annuler pour revenir en arrière.

Pour aller plus loin

Tableau de bord — Vue d’ensemble de l’activité de votre site
Newsletter — Gérer les abonnés à la newsletter
Associations — Gérer l’annuaire des associations
Déploiement — Publier les modifications sur votre site